Ofrecemos un plan gratis sin fecha de caducidad precisamente para que puedas probar Mantis Browser antes de pagar. Por eso, y porque el acceso a un software digital se entrega de forma inmediata, los pagos no son reembolsables, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando la ley de tu país lo exija.
1. Casos en los que sí reembolsamos
- Cobro duplicado: si pagaste dos veces la misma orden.
- Servicio no entregado: si el pago se confirmó pero no recibiste el plan y no podemos activarlo en un plazo razonable.
- Fallo grave atribuible a nosotros: si un error del software te impide usarlo en tu equipo, cumpliendo los requisitos publicados, y no conseguimos solucionarlo en un plazo razonable desde que lo comunicas. Debes pedirlo dentro de los 7 días siguientes a la compra.
2. Casos en los que no reembolsamos
- Cambio de opinión, falta de uso o compra de un plan equivocado (puedes subir de plan pagando solo la diferencia).
- Bloqueos, verificaciones o restricciones de cuentas en sitios de terceros.
- Problemas causados por tus proxies, extensiones o servicios de terceros.
- Suspensión de la cuenta por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable.
- Días restantes de un periodo cuando bajas de plan o dejas de usar el Servicio.
3. Pagos con criptomonedas
- Pago incompleto: si falta menos del 2 % del importe, normalmente lo aceptamos y activamos el plan. Si falta más, puedes completar la diferencia o pedir la devolución de lo recibido.
- Pago tardío: si llega después de caducar la orden, lo revisaremos y, si es posible, activaremos el plan; si no, te ofreceremos un crédito o la devolución.
- Devoluciones: se hacen en la misma criptomoneda a la dirección que nos indiques, descontando las comisiones de red y del procesador de pago. Si abres una reclamación ante tu exchange sin contactarnos antes, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve. No respondemos de las variaciones de precio de la moneda entre el pago y la devolución.
- Los fondos enviados a una red o moneda equivocadas pueden no ser recuperables.
4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a soporte@mantisbrowser.com desde el correo de tu cuenta indicando el número de orden, la fecha, el método de pago y el motivo. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso se aprueba, el plan asociado se cancela.